自营商品早在2014年就实施了“仅退款”政策，京东对此进行了澄清

最近，京东宣布了《京东开放平台售后服务管理规则》和《京东开放平台交易纠纷处理总则》的修正。《京东开放平台售后服务管理规则》增加了仅退款不退货的执行标准，而《京东开放平台交易纠纷处理总则》则明确了在一些交易纠纷的情况下，支持用户只退款不退货。据说，只退款不退货的操作方式是消费者不用把原商品寄回，退款成功后就不能再对这个商品提出退货要求。

具体来说，新的《京东开放平台售后服务管理规则》中说，如果商家给消费者的商品有很多质量差、和描述不一样、包装有问题等情况，京东会根据消费者的反馈、投诉、举报，结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多方面进行综合判断，有权决定是否同意消费者在申请退换货后只退款不退货或者退货退款，以及在交易纠纷的时候只退款不退货或者退货退款。

京东执行后，就会给商家的后台系统发消息，如果商家对消费者反馈的问题有异议，可以在收到系统发消息的那天起7个自然日内提供有效的证据申诉，过了期限就不能申诉了。

另外，《京东开放平台交易纠纷处理总则》中对只退款不退货的限制条件，包括买卖双方不能确定争议的责任归属；商家给消费者的商品有严重的质量问题、和订单不一样的情况；商家卖的商品是不能发货的商品；经过核实消费者收到的商品和商家描述的不一样，或者交易中商家对商品的描述约定不明确。

对此，京东客服方面回答说，上面的新规定将于2023年12月29日开始生效，用户要和商家协商同意后才能只退款不退货。

而对于“京东第一次引入‘只退款不退货’选项”的说法，有内部人士透露，京东自营从2014年就有了“只退款不退货”的服务，并且一直用到现在。这次修正有关售后和纠纷处理的规则，是进一步把“只退款不退货”从京东自营扩展到对入驻京东的商家也执行，让用户在京东上能够更全面更广泛地无忧购物。他还说，“只要是对消费者有利的事情，京东一定会积极改变”。

需要注意的是，不久前淘宝也宣布修正平台争议处理的规则，增加了支持只退款不退货的相关规则。淘宝说，它会结合平台自己的大数据能力，对商家最近的投诉数量、产品质量等进行综合评估，并以此作为判断纠纷是退货退款还是只退款不退货的依据。而淘宝客服说，“除了生鲜商品，现在平台还是建议退货退款”。据说，对于一些争议比较大的只退款不退货的操作，淘宝也给商家提供了快速申诉的通道，30天内的所有订单都可以申诉。

之前在今年9月21日，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了“只退款不退货”的规则，就是抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者只退款不退货、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上就可以取消”。